Blocage à distance : Tecno verrouille des téléphones vendus au Sénégal, Khouma & Frères contre-attaque en justice
SENTV : Une onde de choc traverse le marché sénégalais de la téléphonie mobile. Des centaines de consommateurs se retrouvent du jour au lendemain avec des téléphones Tecno devenus inopérants, bloqués à distance par le constructeur chinois. En cause, un litige commercial entre la marque et la société distributrice locale, Khouma & Frères, qui vient de porter l’affaire devant la justice sénégalaise.
Des téléphones verrouillés sans préavis
L’affaire a été révélée par le journal Libération et suscite depuis un tollé. Selon les premiers éléments, Tecno aurait procédé au verrouillage à distance de plusieurs appareils commercialisés au Sénégal par Khouma & Frères, distributeur officiel ou parallèle selon les versions. Résultat : les utilisateurs concernés ne peuvent plus accéder à leur téléphone, qui affiche désormais un écran de blocage sans possibilité de réinitialisation.
Des dizaines de plaintes ont commencé à émerger sur les réseaux sociaux et dans les forums de consommateurs. « Mon téléphone n’a même pas trois mois. Ce matin, il s’est éteint tout seul et refuse de s’allumer. Je suis allé voir le vendeur, il m’a dit que c’était Tecno qui avait bloqué l’appareil », témoigne un client à Dakar.
Khouma & Frères demande un milliard en justice
Estimant avoir été injustement lésée par cette décision unilatérale, la société Khouma & Frères a saisi le Tribunal de commerce de Dakar. Elle réclame un milliard de francs CFA à Tecno en dommages et intérêts pour rupture abusive de contrat, atteinte à sa réputation commerciale, et pertes économiques considérables.
Le groupe sénégalais déclare avoir importé et vendu ces appareils de bonne foi, dans le respect des procédures douanières en vigueur. Il accuse Tecno d’avoir mené une opération de verrouillage sans notification préalable, mettant à mal sa relation avec les clients et menaçant son activité.
Un silence inquiétant côté Tecno
Jusqu’à présent, Tecno Mobile n’a émis aucun communiqué officiel pour clarifier les raisons du blocage. Toutefois, dans l’industrie, ce genre d’actions à distance est souvent déclenché dans trois contextes : vente en dehors des canaux agréés, suspicion de contrefaçon, ou rupture de partenariat contractuel.
Cette affaire met en lumière un aspect peu connu de la maîtrise technologique que conservent les fabricants sur leurs produits, y compris après leur vente. Grâce à des systèmes de contrôle à distance, les marques peuvent bloquer, géolocaliser ou désactiver des terminaux, souvent via une simple mise à jour du système d’exploitation.
Un précédent lourd de conséquences
Au-delà du conflit entre Tecno et Khouma & Frères, c’est la question de la souveraineté numérique et commerciale qui est posée. La possibilité qu’une entreprise étrangère puisse neutraliser des milliers d’appareils vendus légalement dans un pays interroge les autorités de régulation, notamment la Direction du commerce intérieur et l’ARTP, jusqu’ici silencieuses.
Plusieurs acteurs du secteur plaident pour un encadrement plus strict des importations de téléphones et des contrats de distribution, afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise.
Ce bras de fer entre Tecno et Khouma & Frères pourrait bien faire jurisprudence au Sénégal, en matière de litiges technologiques transfrontaliers. En attendant l’issue judiciaire, les utilisateurs, eux, restent pris en otage d’un conflit commercial opaque.
La rédaction de la SENTV.info
